Un devis est-il obligatoire pour des travaux chez soi ?
Oui, pour la plupart des travaux de dépannage, de réparation et d'entretien dans le bâtiment, le professionnel doit vous remettre un devis avant d'intervenir. La liste officielle couvre notamment la maçonnerie, la couverture et la toiture (démoussage compris), la plomberie, l'électricité, la peinture, la plâtrerie, la menuiserie, l'isolation ou encore les revêtements de murs et de sols.
Le devis peut être gratuit ou payant. Ce qui compte, c'est que ce soit écrit dessus. S'il est payant, son prix doit être indiqué avant. Un artisan qui vous réclame une somme pour un devis dont il ne vous a jamais parlé n'est pas dans les règles.
Quelles mentions doivent figurer sur un devis de travaux ?
Pour les travaux du bâtiment, le devis doit comporter au minimum les informations suivantes :
- la date de rédaction, le nom et l'adresse de l'entreprise ;
- votre nom et le lieu où les travaux seront faits ;
- la nature exacte des travaux ;
- le décompte détaillé de chaque prestation et de chaque produit : désignation, prix unitaire, unité (heure, mètre carré, mètre linéaire) et quantité ;
- le taux horaire de main-d'oeuvre TTC et la façon dont le temps est compté ;
- les frais de déplacement, s'il y en a ;
- le total HT, le total TTC et le taux de TVA appliqué ;
- la durée de validité de l'offre ;
- la mention « gratuit » ou « payant », et le coût du devis s'il est payant.
Le professionnel doit aussi vous dire que vous pouvez garder les pièces ou appareils remplacés si vous le souhaitez. Pour les travaux qui relèvent de la garantie décennale, l'attestation d'assurance doit être jointe au devis et à la facture. Nous expliquons comment la contrôler dans notre article sur l'assurance décennale de l'artisan.
Un devis qui tient sur trois lignes avec un montant global n'est donc pas un devis complet. Demandez le détail, c'est votre droit.
Comment repérer un forfait trop flou ?
Un forfait n'est pas interdit, mais il doit dire précisément ce qu'il contient. « Rénovation salle de bain : forfait » ne vous permet de rien vérifier. Que se passe-t-il si l'ancien carrelage est plus dur à décoller que prévu ? Qui évacue les gravats ? La faïence est-elle fournie ou à votre charge ?
Posez-vous trois questions en lisant chaque ligne :
- Est-ce que je sais quel matériau ou quelle marque sera utilisé ?
- Est-ce que je sais quelle surface ou quelle quantité est prévue ?
- Est-ce que je sais ce qui n'est pas compris ?
Si la réponse est non, demandez une précision écrite. Méfiez-vous aussi des lignes du type « travaux divers » ou « imprévus » sans montant ni explication. Un bon artisan ne s'offusque pas qu'on lui pose la question. Il préfère clarifier avant que se disputer après.
Acompte ou arrhes : que verse-t-on à la signature ?
La différence est importante, car elle change ce qui se passe si quelqu'un se désiste. Avec un acompte, le contrat engage les deux parties : celui qui renonce peut devoir des dommages et intérêts. Avec des arrhes, vous pouvez renoncer en perdant la somme versée, et si c'est l'artisan qui renonce, il doit vous rendre le double.
Le devis doit préciser de quoi il s'agit. Si rien n'est écrit, la somme versée est considérée comme des arrhes.
Aucun texte ne fixe un montant d'acompte « normal » pour des travaux chez un particulier. Regardez plutôt la cohérence : un acompte qui sert à commander des matériaux se comprend, une demande de paiement de la quasi-totalité avant le moindre coup de pioche doit vous alerter. Et si le devis a été signé chez vous après un démarchage, l'artisan n'a le droit de recevoir aucun paiement pendant 7 jours, sauf travaux de réparation urgents que vous avez demandés. Nous détaillons ces règles dans notre article sur le démarchage.
TVA, délais, validité : quels détails vérifier avant de signer ?
La TVA. Le taux doit apparaître clairement, avec les montants HT et TTC. Le taux applicable dépend de la nature des travaux et du logement. Si l'artisan applique un taux réduit, il peut vous demander de remplir une attestation. Si vous ne comprenez pas pourquoi tel taux est appliqué, demandez-lui de vous l'expliquer avant de signer, pas après.
Les délais. Une date de début et une durée prévue, écrites noir sur blanc, vous évitent bien des relances. « Dès que possible » ne vous protège pas. Si les délais comptent pour vous (un logement à louer, un bébé qui arrive), dites-le et faites-le inscrire.
La validité. Un devis a une durée de validité. Passée cette date, l'artisan peut revoir ses prix. Si vous hésitez longtemps, redemandez une confirmation.
Les conditions de paiement. Combien, quand et comment : à la commande, en cours de chantier, à la fin. Un échéancier lié à l'avancement réel des travaux est plus rassurant qu'un calendrier fixe.
Que signifie votre signature sur le devis ?
Votre signature transforme le devis en contrat. L'artisan est engagé dès que vous l'acceptez, vous l'êtes dès que vous signez, avec la mention « bon pour travaux » ou « bon pour accord » au-dessus de votre signature. Le prix et le contenu ne peuvent plus changer sans votre accord.
Si des travaux supplémentaires apparaissent en cours de chantier, demandez un avenant ou un devis complémentaire signé. Un accord oral sur un échafaudage, un dimanche, se transforme trop souvent en mauvaise surprise sur la facture.
Si vous avez signé suite à un démarchage à domicile, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter. Ce délai ne s'applique pas aux réparations urgentes que vous avez vous-même demandées, comme une fuite d'eau.
À retenir : un devis complet détaille chaque poste, indique HT, TTC et taux de TVA, précise s'il s'agit d'un acompte ou d'arrhes et porte une durée de validité. Tout ce qui est flou à la lecture le sera encore plus en cas de désaccord.
Vous avez plusieurs devis en main ? Notre guide pour comparer des devis à périmètre égal vous aide à trancher. Et si vous préférez qu'on vous mette en relation avec un artisan déjà vérifié, voici comment fonctionne notre service : vous pouvez déposer votre projet, l'artisan reste seul responsable de son devis et de ses travaux.
