Dépannage de plomberie : comment éviter les arnaques et faire valoir vos droits

Pourquoi le dépannage attire-t-il les arnaques ?

Parce que l'urgence fait baisser la garde. Quand l'eau coule, on a envie que quelqu'un arrive vite, et on discute moins le prix. Les services de l'État mettent d'ailleurs régulièrement en garde contre les pratiques abusives dans le dépannage à domicile, en plomberie comme en serrurerie. Le scénario classique : un numéro trouvé à la hâte, un intervenant qui arrive sans annoncer ses tarifs, une facture très lourde présentée une fois le travail fait.

Les prospectus « officiels » dans la boîte aux lettres sont-ils fiables ?

Méfiez-vous-en. Les services de l'État mettent en garde contre les tracts qui imitent des documents officiels : couleurs bleu-blanc-rouge, mention de la mairie, faux logos, liste de « numéros utiles » à garder près du téléphone. Ces documents donnent l'impression d'une recommandation publique. Ce n'est pas le cas : votre mairie ne vous envoie pas le numéro d'un plombier.

Un aimant sur le frigo ou un autocollant sur le compteur posé « par le syndic » mérite la même prudence. Vérifiez auprès du syndic ou du bailleur qu'il vient bien d'eux.

Que doit vous dire le plombier avant d'intervenir ?

L'arrêté du 24 janvier 2017 sur la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le bâtiment est précis. Avant de conclure le contrat, le professionnel doit vous communiquer :

• son ou ses taux horaires de main-d'oeuvre TTC ;
• la façon dont le temps est décompté ;
• le cas échéant, les prix TTC de ses prestations au forfait ;
• le cas échéant, les frais de déplacement ;
• si le devis est gratuit ou payant, et son coût s'il est payant.

Au téléphone, posez ces questions avant de donner votre adresse. Un professionnel sérieux répond clairement. Une réponse floue du type « on verra sur place » est un mauvais signe.

Le devis est-il obligatoire même en urgence ?

Oui. La plomberie fait partie des activités pour lesquelles un devis détaillé doit être remis avant l'exécution de la prestation, y compris en dépannage. Les services de l'État précisent que ce devis écrit est dû dès le premier euro. Il doit notamment indiquer la nature exacte des réparations, le détail des prestations et des pièces avec leurs prix unitaires et leurs quantités, les frais de déplacement, le total HT et TTC avec le taux de TVA, et sa durée de validité.

Le devis doit aussi vous informer que vous pouvez garder les pièces remplacées. Demandez-les : c'est la preuve qu'elles ont bien été changées. Notre guide pour lire un devis de travaux détaille les autres mentions.

Vous n'êtes engagé qu'après avoir signé le devis avec la mention « bon pour travaux ». Si le montant vous paraît excessif ou si le document est confus, ne signez pas et faites appel à un autre professionnel, même si l'intervenant est déjà chez vous. Sans devis, refusez l'intervention.

Avez-vous un délai de rétractation après un dépannage ?

En général, non. Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats signés à domicile ne s'applique pas aux travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence chez vous et que vous avez expressément demandés. De même, l'interdiction de tout paiement pendant 7 jours après un contrat signé à domicile ne vise pas les réparations urgentes faites à votre demande.

C'est pour cela que la vigilance doit se faire avant la signature, pas après. Si en revanche c'est un démarcheur qui a sonné chez vous pour proposer une intervention, vous ne l'avez pas sollicité, et les règles protectrices du démarchage s'appliquent : notre article sur les arnaques au démarchage les détaille.

Quelle facture devez-vous recevoir ?

Pour une prestation de plus de 25 € TTC, une facture est obligatoire. Elle doit vous être remise une fois la prestation faite et avant le paiement. Elle mentionne les coordonnées du professionnel, la date et le lieu d'intervention, le détail des prestations et le total HT et TTC. Comparez-la au devis signé : elle ne doit pas comporter de poste que vous n'avez pas accepté. Gardez-la, elle vous servira pour l'assurance et, en cas de fuite après compteur, pour le service des eaux, comme l'explique notre article sur le plafonnement de la facture d'eau.

Que faire si vous pensez avoir été arnaqué ?

• Rassemblez les pièces : devis, facture, prospectus, photos, échanges écrits.
• Écrivez au professionnel en recommandé pour contester les postes non prévus.
• Signalez les faits sur SignalConso, le site de la répression des fraudes.
• Si vous avez payé par carte ou par virement sous la pression, contactez votre banque sans attendre.

Comment choisir un plombier sereinement ?

Hors urgence, prenez le temps : vérifiez le SIRET de l'entreprise, ses assurances, ses avis clients, et demandez un devis écrit. Notre méthode pour comparer des devis vous aide à trancher.

MonRéseauTravaux n'est pas un service de dépannage d'urgence. Pour une réparation à programmer, une installation à reprendre ou un plombier à avoir sous la main, vous pouvez décrire votre besoin. Nous vous rappelons, puis nous confions la demande à un seul plombier sélectionné et disponible dans votre secteur, quand nous en avons un. Nous vérifions en amont son SIRET, ses assurances et ses avis : voyez nos critères de sélection. Le plombier reste seul responsable de son devis et de ses travaux.

Sources

• Légifrance : arrêté du 24 janvier 2017, publicité des prix des prestations de dépannage (art. 2)
• Légifrance : arrêté du 24 janvier 2017, devis détaillé (art. 4)
• Devis obligatoire : activités concernées, dont la plomberie (Entreprendre Service-Public)
• DREETS Auvergne-Rhône-Alpes : dépannage à domicile, à quoi faire attention
• Service-Public.fr : démarchage à domicile, règles à respecter
• SignalConso, signaler un problème à la répression des fraudes