Que faire dans les premières minutes ?
Coupez l'eau. C'est le geste qui limite le plus les dégâts. Si la fuite vient d'un appareil ou d'un robinet précis, fermez le petit robinet qui l'alimente, souvent placé sous l'évier, derrière le WC ou près du lave-linge. Si vous ne trouvez pas la source, fermez le robinet d'arrêt général, situé en général près du compteur d'eau : dans la cuisine, la cave, le garage, ou dans un regard au bord du terrain.
Si l'eau approche une prise, un plafonnier, une multiprise ou un appareil électrique, coupez le courant au tableau. En cas de doute, coupez le disjoncteur général. Ne touchez pas un appareil branché les pieds dans l'eau.
Ensuite, épongez, mettez une bassine sous les gouttes et éloignez ce qui craint l'eau : meubles, cartons, tapis, papiers. Prenez des photos et une courte vidéo avant de tout ranger. Elles serviront à l'assureur et au plombier.
À retenir : repérez dès aujourd'hui où se trouve votre robinet d'arrêt général et vérifiez qu'il tourne. Le jour d'une fuite, on n'a pas le temps de chercher. MonRéseauTravaux n'est pas un service d'urgence : si l'eau met des personnes en danger ou si le logement est inaccessible, appelez les pompiers.
Comment savoir d'où vient l'eau ?
Commencez par ce qui se voit. Passez la main sous l'évier et le lavabo, regardez les raccords du lave-linge et du lave-vaisselle, le pied du WC, le tour de la baignoire et de la douche, le chauffe-eau. Une fuite d'arrivée d'eau coule en continu, même quand rien n'est utilisé. Une fuite d'évacuation n'apparaît souvent qu'au moment où l'on vide l'évier ou la baignoire.
Le compteur est un bon allié. Fermez tous les robinets, n'utilisez aucun appareil, puis relevez les chiffres du compteur et revenez un peu plus tard. Si l'index a bougé alors que personne n'a tiré d'eau, il y a une fuite quelque part après le compteur, même si vous ne la voyez pas. Pour comprendre ce qui se passe alors sur la facture, lisez notre article sur la fuite après compteur et le plafonnement de la facture d'eau.
Une tache au plafond sous une salle de bains peut venir d'un joint, d'une évacuation ou d'une canalisation encastrée. Si elle apparaît après la pluie et sous les combles, pensez plutôt au toit : notre guide sur la fuite de toiture vous oriente.
Et si la fuite vient de chez le voisin ?
Si l'eau coule du plafond et que la salle de bains du dessus n'est pas la vôtre, montez prévenir votre voisin et demandez-lui de couper son arrivée d'eau. S'il est absent, prévenez le syndic ou le gardien. Si la fuite semble venir d'une colonne commune, c'est aussi au syndic qu'il faut s'adresser. Notez l'heure, prenez des photos des deux côtés si possible et gardez les coordonnées de chacun.
Comment déclarer un dégât des eaux à son assurance ?
Prévenez votre assureur habitation dès que vous constatez le sinistre. Le délai est fixé par votre contrat, et il est au minimum de 5 jours ouvrés selon la fiche officielle de justice.fr. France Assureurs rappelle lui aussi ce délai de cinq jours ouvrés pour déclarer un dégât des eaux.
Le constat amiable dégât des eaux n'est pas obligatoire, mais il accélère le traitement du dossier. Remplissez-le avec le voisin ou le propriétaire concerné : lieu, circonstances, cause supposée, dégâts, coordonnées de chacun. Chacun le signe et l'envoie à son propre assureur.
Trois règles évitent les mauvaises surprises :
- Faites réparer la fuite sans attendre. C'est une mesure d'urgence, elle n'empêche pas l'indemnisation. Gardez la facture du plombier.
- Ne jetez rien. Conservez les objets abîmés et les justificatifs jusqu'au passage de l'expert éventuel.
- N'engagez pas la remise en état (plafond, peinture, parquet) avant l'accord de l'assureur ou le passage de l'expert.
Qu'est-ce que la convention IRSI, et qui organise la recherche de fuite ?
Dans les immeubles d'habitation, les assureurs appliquent entre eux une convention appelée IRSI. Selon le service public, elle simplifie la gestion des dégâts des eaux et des incendies lorsque les dommages matériels n'excèdent pas 5 000 € HT. Elle désigne un assureur gestionnaire unique, qui suit le dossier.
La recherche de fuite, elle aussi, est encadrée. Si la fuite provient des parties communes, c'est l'assureur de la copropriété qui la prend en charge. Si elle vient d'un logement privatif, c'est l'assureur de ce logement qui en supporte le coût. Dans un logement occupé, c'est en principe l'assureur de l'occupant qui organise la recherche. Vous n'avez donc pas à tout régler seul : appelez votre assureur avant de lancer une recherche de fuite coûteuse, il vous dira qui la mandate.
Locataire ou propriétaire : qui fait quoi ?
Locataire, vous déclarez le sinistre à votre propre assureur et vous prévenez votre propriétaire, ou l'agence, sans tarder. Les petites réparations d'entretien courant, comme un joint de robinet, sont à votre charge. Une canalisation encastrée qui lâche relève en général du propriétaire. Propriétaire occupant, vous gérez avec votre assureur et, en copropriété, avec le syndic.
Quand appeler un plombier, et lequel ?
Dès que vous ne pouvez pas arrêter la fuite en fermant un robinet local, ou dès que l'eau coule d'une canalisation, d'un mur ou d'un plafond. Un plombier localise l'origine, répare et vous remet une facture qui décrit l'intervention. Ce document compte pour l'assurance, et aussi pour le service de l'eau si la fuite a fait grimper votre consommation.
Le bon réflexe est de choisir son plombier avant d'en avoir besoin, plutôt que d'appeler le premier numéro trouvé dans la boîte aux lettres. Notre article sur les arnaques au dépannage de plomberie liste les signaux d'alerte.
Pour une réparation à programmer ou une installation à reprendre après la fuite, vous pouvez décrire votre besoin. Nous vous rappelons pour préciser la demande, puis nous la confions à un seul plombier sélectionné et disponible dans votre secteur, quand nous en avons un. Nous vérifions en amont son SIRET, ses assurances et ses avis clients : voyez nos critères de sélection. Le plombier établit son devis et reste seul responsable de ses travaux.
